På grund av strejker och protester från flygplatspersonal i Europa, informerar vi våra kunder att kontakta oss 24 timmar före resan för att kontrollera om deras flyg fortfarande är bekräftade.
Denna process gäller tillsvidare till alla våra resenärer, inklusive VIP-medlemmar.
På VCY kontrollerar vi varje vecka att alla era flygningar är bekräftade. Våra automatiserade system meddelar oss när det finns avbrott. Trots det, är det resenärens ansvar att kontrollera att allt är bekräftad, därför uppmanar vi dig att kontakta våra agenter 24 timmar före din resa för att kontrollera att allt är i sin ordning.
Vanliga frågor:
Bör jag oroa mig om mitt flyg ställs in?
Hos oss har alla våra resenärer en resegaranti, vilket innebär att du vid en avbokning p.g.a. flygbolaget har två alternativ:
Gratis ombokning enligt dina önskemål.
Full återbetalning av din bokning.
Jag är på flygplatsen och mitt flyg har ställts in, vad ska jag göra?
Först och främst, kommunicera med flygbolagets personal och vänta på en lösning från flygbolaget. Kontakta oss och rapportera vad som hänt, om flygplatspersonalen inte ger dig en omedelbar lösning så gör vi vårt bästa för att hitta en lösning åt dig. Om du har en reseförsäkring, vänligen kontakta dem för eventuell ersättning.
När du har kommit hem, kontakta oss för att begära ersättning från flygbolaget. Du har 60 dagar på dig att begära det.
Hur kontaktar jag er i en nödsituation?
Vårt nödnummer är +46317537773 / 031-753 77 73 och betjänas 24/7 av en av våra agenter. Du kan också kommunicera med oss ​​via WhatsApp och e-post, våra kommunikationskanaler övervakas hela tiden.
Om din bokning innehåller ett referensnummer som börjar med 12XXXXX, 13XXXXX, 65XXXX eller 66XXXX måste du kontakta vårt supportteam på +34915243366. Detta nummer används 24/7 med service på spanska och engelska.
/ VCY Travel Agency