Reclamación y Desistimiento
Reclamación
En el caso de las reclamaciones, estamos aquí para atender cualquier inquietud o problema que pueda surgir antes, durante o después de su viaje o de algunos de nuestros servicios. Ya sea que haya tenido una experiencia insatisfactoria en su destino, problemas con alojamiento o transporte, o cualquier otro inconveniente relacionado con su viaje, nuestro equipo de atención al cliente se esforzará al máximo para resolver su problema de manera rápida y efectiva. Nos enorgullece proporcionar soluciones satisfactorias y garantizar que cada cliente tenga la mejor experiencia posible.
Si no está satisfecho con algo durante el viaje, comuníquese directamente con la aerolínea/hotel/compañía de alquiler de automóviles al respecto.
Problemas con los hoteles
En primera instancia le remitimos a la recepción del hotel para señalar las deficiencias. Si eso no ayuda, le remitimos al número de emergencia que figura en el bono de hotel que le enviamos por correo electrónico.
Para reclamaciones de otros servicios o en caso de que no esté contento con la respuesta de nuestro proveedor, debe de ponerse en contacto con nosotros
RESOLUCIÓN DE DISPUTAS: Las partes deben intentar resolver cualquier disputa relacionada con la interpretación o aplicación del acuerdo por sí mismas. Si las partes no pueden llegar a un acuerdo, el litigio puede ser examinado por la Junta General de Reclamaciones (ARN), Box 174, 101 23 Estocolmo, www.arn.se, o por un tribunal general. También se puede tramitar un litigio a través de la plataforma en línea de la Comisión Europea: http://ec.europa.eu/odr.
Información: https://www.hallakonsument.se/omrade/resor/
Desistimiento
Comprendemos que a veces la vida nos presenta cambios inesperados y que las decisiones de viaje pueden necesitar ser revertidas. Si decide arrepentirse de una compra de viaje o de servicio, ya sea por razones personales o profesionales, estamos aquí para brindarle asesoramiento y orientación sobre las opciones disponibles.
Necesita enviarnos un correo a info@vcy.se
solicitando su arrepentimiento.
En su factura puede ser si su pasaje o servicio es reembolsable. Todos nuestros servicios digitales y no usados, tienen un derecho de desistimiento de 14 días.
Aquí puede descargar la planilla del desistimiento de nuestros servicios
