Debido a las huelgas y protestas del personal aeroportuario de Alemania, Francia, Holanda y próximamente Inglaterra y otros países. Solicitamos a nuestros clientes contactar con nosotros 24 horas antes de su vuelo para verificar si sus vuelos continúan confirmados.
Este proceso aplica para todos nuestros viajeros, incluidos miembros VIP.
Aplica para el resto del 2023.
En VCY comprobamos semanalmente que todos sus vuelos estén confirmados. Nuestros sistemas automatizados nos notifican cuando existe alguna irregularidad. Aun así, es responsabilidad del viajero revisar que todo esté bien, por lo tanto, exhortamos que se comuniquen con nuestros agentes 24 horas antes de su viaje para revisar que todo esté en orden.
Preguntas frecuentes:
¿Debo de preocuparme si mi vuelo se cancela?
En VCY todos nuestros viajeros tienen una garantía de viaje, lo que significa que en el caso de una cancelación*, tendrás dos opciones:
Reubicación gratuita al instante según sus preferencias.
Reembolso completo de tu reserva.
*no aplica por cancelaciones voluntarias o perdida de conexión u otros incidentes que la aerolínea no haya ocasionado. *reglas de las aerolíneas aplican.
Estoy en el aeropuerto y mi vuelo se canceló, ¿qué debo hacer?
Primero que todo, comunicarte con el personal de la aerolínea y esperar a una solución por parte de la aerolínea. Luego debes de comunicarte con nosotros e informar lo sucedido, si el personal del aeropuerto no te da una solución al instante, nosotros haremos lo mejor de nosotros para buscarles una solución. Si tienes un seguro de viaje, comunícate con ellos para una posible compensación.
Cuando hayas llegado a casa, comunícate con nosotros para solicitar una compensación. Tienes 60 días para solicitarlo.
¿Cómo me comunico con ustedes en caso de una emergencia?
Nuestro número de emergencia es +46317537773 / 031-753 77 73 y es operado 24/7 por uno de nuestros agentes. También puedes comunicarte con nosotros por WhatsApp y email, nuestros canales de comunicación son monitoreados todo el tiempo.
Si tu reserva contiene un número de referencia que comience con 12XXXXX, 13XXXXX, 65XXXX o 66XXXX, debes de comunicarte con nuestro equipo de respaldo al +34915243366. Este número es operado 24/7 con servicio en Español e Inglés.
/ VCY Travel Agency