El mundo de la internet ha evolucionado enormemente y con ella, las agencias de viajes [online] donde desde la comodidad de tu casa puedes comprar un pasaje con un solo clic.
En Suecia nació una agencia de viajes online que en los últimos años se ha convertido en la más grande de Escandinavia y Europa, estamos hablando nada más y nada menos de...
ETraveli
Antes de que les cuente lo terrible que esta empresa trabaja, queremos mostrarle todas las agencias de viaje que están operando dentro del grupo Etraveli. En otras palabras, son las mismas agencias, con el mismo sistema de reservas, solamente cambia el nombre, colores y fuentes, así como formatos, haciendo creer a sus clientes de que se trata de diferentes agencias, pero al final son la misma y el servicio al cliente es el mismo.
Etraveli Group está detrás de los servicios de reserva de Gotogate y Mytrip y opera el servicio de aerolínea Tripstack. Otras marcas incluyen: Svenska Resegruppen, Supersaver, Travelpartner, Travelstart, Flygvaruhuset, GoToGate, GoLeif, Seat24, Travelfinder.se y el famoso buscador de vuelos "baratos" Flygresor.se. Etraveli, es la única dueña de estas agencias, ya que son sus marcas.
Operan tan mal, que cada tiempo crean una nueva agencia con una nueva imagen para seguir obteniendo clientes.
Sistema de reserva
¿Cómo empezamos?... bueno, explicando de que el sistema de reserva es igual. Todos los servicios que ofrecen son iguales, las páginas web idénticas, solo cambian el formato, pero noten los precios, sí que existe variación de precio, pero, ¿por qué hace Etraveli esto? Es parte de su estrategia para vender pasajes, algunas veces el pasaje sube y baja en su cadena de agencias, pero independientemente donde lo reserves, el dinero va a parar a la misma agencia, o sea al grupo de Etraveli.
Buscador online Flygresor.se
Les soy sincero, era mi buscador favorito hasta que descubrí la trampa. Flygresor.se es parte de Etraveli y la gran parte de las agencias de viajes que se muestran en el buscador, son propiedad de la misma, bienvenidos al rey de las trampas. A veces, hasta solamente te muestra agencias del mismo grupo.
¡Oh que bien! SuperSaver lo tiene más barato... hello? Supersaver, seat 24, travelstart y mytrip son la misma agencia de viaje. Te enseñan diferentes precios para que te vayas con la más barata, pero en sí no es la más barata, es el precio que ellos decidieron ponerle y mostrarte, prueba en unos minutos, entonces mytrip lo tiene más barato, en fin, es un algoritmo computarizado para engañarte la vista. En esta búsqueda, flygresor únicamente mostró agencias de su propiedad. ¿Interesante no?
Los precios no son los que te muestran
Estas agencias son profesionales escondiendo servicios de cobro. Digamos que quieres volar desde Gotemburgo a Estocolmo y el pasaje cuesta 393 kr con Supersaver (mirar la captura anterior) pero que pasa cuando le damos clic para continuar y comprar...
Esto es lo que sucede
¿Dónde están las 393 sek?
Si vemos donde dice Resenär 1, vuxen 592 SEK, ese es el precio del pasaje, pero, ¿por qué dice en flygresor.se que el pasaje cuesta 393 SEK? Si porque flygresor, así como todas las agencias de Etraveli nunca te muestran de que cobran 199 coronas por pagar con VISA / Mastercard / AMEX. A ver, no se lo critico, porque sabemos que estos servicios de tarjeta cuestan, pero por qué no son más transparente con sus clientes? ¿Por qué ocultarles el precio real al cliente?
Seguro de viaje
Otra cosa interesante es que SuperSaver y todo el grupo de Etraveli cobra automáticamente el seguro de cambio de vuelo por covid-19, ojo con esto, vean el cobro de 105 SEK. En sí, no es nada que deban comprar, este seguro está automáticamente incluido en su seguro de casa. Esos 105 SEK que pagas es parte de sus ganancias, ya que si te llegaras a enfermar y no puedes viajar, ellos te recomiendan primero acudir al seguro de la casa, así evitar indemnizarte.
Paquetes de servicios de la atención al cliente
Esto es algo que siempre sale al final de la reservación, te preguntan si quieres contratar el servicio de atención. Normalmente, elegimos la básica, que básicamente no te incluye nada. Pero vean este detalle, te cobran 299 SEK de administración si necesitas de su ayuda, esto significa que en caso de asistencia, cambio de vuelo, cancelación, solicitud de comida, asientos, lo que sea, ellos te van a cobrar el servicio de la aerolínea que solicites + las 299 de administración porque no pagaste el support standard cuando reservaste tu pasaje. Esto es aún si el servicio de la aerolínea es gratuito, ellos te van a cobrar.
Digamos que pagas 405 SEK para que incluya la administración, en el paquete dice que te responden rápido, ¿pero?, crees realmente que te van a responder rápido?
Imagínate que son 13 agencias de viajes con el mismo personal de soporte, habla inglesa y con atención al cliente a todos los países que prestan servicios en los 6 continentes.
No te sorprendas si tienes que esperar más de dos horas en la cola, pero eso no es todo, cuando te responden, te pelotean de un agente a otro para deshacerte de ti. No lo digo yo, lo dicen los clientes afectados.
Esta imagen muestra la larga espera en línea para que un agente te atienda.
Otros
Si continuamos descubriendo sus servicios y trampas jamás terminamos, pero quiero concluir con esta, es una opción que puedes elegir y te cobran 99 SEK, un servicio a través de AirHelp que se dedican a buscarles compensación a los clientes en caso de que tu vuelo se atrase o cancele.
Airhelp ofrece este servicio "gratuito" en su página web obteniendo el 35% de ganancia en caso de que ganen el caso, pero porque Etraveli le cobra a sus clientes a cerca de los servicios de Airhelp? Evidentemente, es todo business, le quieren sacar el jugo a los viajeros.
En Viaja con Yoel podemos ofrecer el mismo servicio sin cobrarle a nuestros clientes absolutamente nada, tenemos colaboración con Skycop y a diferencia de Airhelp, Skycop te cobra un 30% en caso de ganar el caso, osea, 5% menos que Airhelp.
Estos porcientos son cobrados, ya que los abogados de viaje necesitan cobrar por su trabajo, lo mejor de skycop es que puedes hacer tu solicitud absolutamente gratuita, si ganas te cobran el 30%, si pierden, no te cobran nada.
Devoluciones
A raíz de la pandemia, muchas aerolíneas se flexibilizaron para devolverle su dinero a los viajeros. Esta empresa es la más denunciada en Suecia a causa de la demora por devolverle el dinero a sus clientes. Hay clientes que han esperado más de 24 meses y aún no obtienen su devolución. Son expertos por tirarle la bola a la aerolínea informando que ellos no han tramitado la devolución, cuando es la propia aerolínea la que informa que aún no les ha llegado un reclamo. En otros casos, la aerolínea devuelve el dinero, pero la agencia no le informa al cliente.
Pésimo servicio
Estas agencias en conjunto esconden algo muy feo, hay que tener un poquito de experiencia en la internet para encontrar sus reseñas. La líder de reseñas mundiales trustpilot lo dice todo [98% de mal servicio]
Conclusión:
Hay mucho más de que hablar de este grupo de agencias online que lastimosamente se han convertido en lo peor del mundo. Nuestro análisis y crítica llega a la conclusión de que hay que tener mucho cuidado en comprar con ellos. En estos tiempos es muy frecuente que un vuelo se cancele, cambie o que necesites alguna información extra o asistencia. No te esperes mucho de ellos si necesitas ayuda y prepara el bolsillo porque te van a querer exprimir el bolsillo descaradamente. Saquen ustedes sus propias conclusiones.
Un dato interesante, la famosa booking.com compró en enero de este 2022 al grupo de Etraveli. Booking.com es dueña de Momondo, no se esperen mucho de Momondo si deciden dejar de buscar pasajes con flygresor.se porque ahora Flygresor.se y momondo.com son la misma empresa.
Recomendamos buscar por skyscanner o directamente en nuestro buscar de vuelos booking.viajaconyoel.com
Viaja con Yoel desde sus inicios siempre fue transparente con sus seguidores y hemos mostrado la realidad de cada empresa y sus servicios al rededor del mundo, así como aerolíneas, hoteles y lugares turísticos. Nadie nos paga por hacer lo que hacemos y jamás hemos aceptado dinero a cambio de alguna reseña favorable. Exponemos la verdad de cada experiencia para el bienestar de cada viajero, pero también para la mejora de aquellas empresas que hacen un mal trabajo y que deben de mejorar, ese es el punto de hacer nuestras críticas constructivas.
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Autor: Yoel Fuentes
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